7月市民服务热线办理情况满意度公布!

2019-08-09 18:03:00 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  大众网·海报新闻98彩票彩8月9日讯记者 范明昱)近日,98彩票彩市12345热线发布7月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。7月1日-31日,12345市民服务热线共办理为民服务事项123.87万件,其中市民较关注的问题有:医疗保险、住房公积金、市容环境、物业用电等问题。

  7月共办理123.87万件,医疗保险等问题受市民关注

  受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 74.16万件,较上月增长3.92%,外拨回访电话49.71万通。受理的市民诉求中,直办57.17万件,占受理总量的77.09%;转办16.99万件,占22.91%;办结66.99万件,办结率90.3%。咨询类49.41万件,占受理总量的66.62%;求助类22.45万件,占30.27%;投诉类1.57万件,占2.12%;建议类7350件,占0.99%。受理省级热线问题9.78万件。

  医疗保险问题6.84万件,占受理总量的9.22%,较上月增长16.72%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

  住房公积金问题5.52万件,占受理总量的7.44%,较上月增长21.05%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

  市容环境问题3.99万件,占受理总量的5.38%,较上月下降0.99%。一是个别地区存在私搭乱建现象,如济阳区济阳街道沟头村、长清区张夏镇井字村、历城区恒大城一期东侧等处;二是反映占道经营游商问题,如槐荫区蔚蓝香缇苑小区西门、商河县殷巷镇开元大街和殷巷路交叉口、莱芜高新区裕丰小区等处。 

  居民用电问题2.42万件,占受理总量的3.26%,较上月增长99.09%。市民主要反映夏季市民用电量大增造成部分片区故障停电,如天桥区大魏名都、高新区未来城小区、槐荫区邹庄新村等。

  物业管理问题2.25万件,占受理总量的3.03%,较上月增长5.63%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题,如市中区宏瑞星城小区、历城区幸福柳小区、历下区西蒋峪和苑小区等。

  先行区、商河、平阴县占区县满意度前三,8月水电供给问题凸显

  7月份热线办理工作中,全市平均群众满意率整体较上月略有下降。其中,转至各区县11.03万件,占总转办量的64.92%,平均群众满意率95.03%,较上月下降0.59个百分点;转至各部门5.85万件,占总转办量的34.43%,平均群众满意率96.51%,较上月下降0.29个百分点;转至党群政法部门1112件,占总转办量的0.65%。

  区县热线办理工作中,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:莱芜区92.35%,较上月下降0.06个百分点;转办量800件以上的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:中国移动98彩票彩分公司87.1%,较上月下降0.83个百分点,中国联通98彩票彩分公司89.6%,较上月提高0.22个百分点;转办量100-800件的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:98彩票彩城市投资集团60.9%,较上月下降20.25个百分点,中国电信98彩票彩分公司89.62%,较上月提高0.45个百分点;转办量500件以上的街镇,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:市中区陡沟街道85.22%,较上月增长13.36个百分点。

  7月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率95.03%,高于平均群众满意率共11个单位,分别是:市新旧动能转换先行区、商河县、平阴县、南部山区、钢城区、济阳区、天桥区、历下区、历城区、槐荫区、市中区;低于平均群众满意率共5个单位,分别是:莱芜高新区、章丘区、高新区、长清区、莱芜区;群众满意率排名前三位的分别是:市新旧动能转换先行区、商河县、平阴县;群众满意率排名后三位自低向高依次为:莱芜区、长清区、高新区。

  7月份各部门热线办理工作中,平均群众满意率96.51%,高于平均群众满意率分别是市司法局、市人民防空办公室、市机关事务服务中心等52个部门;低于平均群众满意率分别是98彩票彩城市投资集团、98彩票彩铁塔公司、98彩票彩铁通等26个部门。转办量800件以上的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市医疗保障局、市人力资源社会保障局、市社会保险事业中心;群众满意率排名后三位自低向高依次为:中国移动98彩票彩分公司、中国联通98彩票彩分公司、98彩票彩轨道交通集团。转办量100-800件的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市劳动就业办公室、市司法局、齐鲁银行98彩票彩分行;群众满意率排名后三位自低向高依次为:98彩票彩城市投资集团、中国电信98彩票彩分公司、工商银行98彩票彩分行。

  转办量500件以上的街镇,群众满意率排名前六位的分别是:历城区山大路街道、市中区王官庄街道、市中区杆石桥街道、市中区七贤街道、历城区华山街道、天桥区泺口街道;群众满意率排名后六位自低向高依次为:历下区文化东路街道、长清区文昌街道、市中区陡沟街道、高新区舜华路街道、莱芜区凤城街道、槐荫区匡山街道;转办量100-500件的街镇,群众满意率排名前六位的分别是:市新旧动能转换先行区崔寨街道、市新旧动能转换先行区孙耿街道、商河县玉皇庙镇、钢城区颜庄镇、商河县殷巷镇、章丘区高官寨街道;群众满意率排名后六位自低向高依次为:长清区崮云湖街道、莱芜区苗山镇、莱芜区雪野镇、钢城区汶源街道、莱芜区大王庄镇、莱芜区高庄街道。

  通过热线大数据分析,预计8月份市民反映比较集中的问题有:城市居民用水、电量增大,供给问题凸显,建议相关部门做好迎峰度夏工作;临近开学,随着暑期学生返程高峰的到来,建议提前做好出行应对工作。

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:肖阳

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